Возврат и гарантии

1. Общие положения

Настоящая политика возврата и гарантий определяет порядок возврата денежных средств и условия предоставления услуг в онлайн-школе испанского языка Aselantess, operated by ООО «УАН РОЯЛ» (УНП 193668703, свидетельство о государственной регистрации №193668703, выдано Минским горисполкомом 23.01.2023).

Политика разработана в соответствии с Публичной офертой о предоставлении услуг онлайн-обучения и законодательством Республики Беларусь.

2. Гарантии качества обучения

Мы стремимся предоставлять услуги высокого качества и делать процесс обучения комфортным и эффективным.

• Перед началом курса каждый студент может получить бесплатную консультацию и подобрать подходящий формат занятий.
• При необходимости возможно переносить занятия по предварительному уведомлению (не позднее чем за 12 часов до начала).
• В случае технических сбоев или других причин, по которым урок не состоялся по вине школы, занятие проводится в другое время без дополнительной оплаты.
• Если студенту не подходит преподаватель или формат занятий, возможна замена преподавателя или пересмотр программы по согласованию с менеджером.

3. Условия возврата денежных средств

Возврат средств осуществляется в соответствии с условиями публичной оферты и законодательством Республики Беларусь.

Возврат возможен в следующих случаях:

• если оплата была произведена по ошибке (дважды или не за ту услугу);
• если услуга не была оказана (занятия не начались);
• если Пользователь направил официальный отказ от услуг до начала обучения.

Возврат не производится:

• за уже проведённые уроки и оказанные услуги;
• в случаях, когда пользователь самостоятельно прервал обучение после его начала;
• при нарушении пользователем условий оферты.

4. Порядок оформления возврата

1. Для запроса возврата необходимо направить письменное заявление на адрес электронной почты:
   adelantess2025@gmail.com
   либо через форму обратной связи на сайте adelantess.com.
2. В заявлении укажите:
   • ФИО и контактный телефон;
   • дату и способ оплаты;
   • причину обращения;
   • номер карты (если требуется возврат на неё).
3. Рассмотрение заявления осуществляется в течение 3 рабочих дней.
4. При одобрении возврата перечисление средств производится на ту же карту или способом, которым была произведена оплата, через процессинговую систему bePaid.
5. Срок зачисления денежных средств — от 1 до 30 календарных дней (в зависимости от банка-эмитента карты).

5. Дополнительные условия

• Все операции с банковскими картами осуществляются через систему bePaid, которая соответствует международным стандартам безопасности PCI DSS Level 1.
• Возврат денежных средств производится только на карту, с которой была совершена оплата.
• Исполнитель не несёт ответственности за возможные задержки зачисления средств, связанные с обработкой операций банками.

6. Контактная информация

ООО «УАН РОЯЛ»
Республика Беларусь, г. Минск
adelantess2025@gmail.com
+375 (33) 995-59-89

7. Заключительные положения

Настоящая политика вступает в силу с момента публикации на сайте и является неотъемлемой частью Публичной оферты.
Изменения в политику могут вноситься Исполнителем без предварительного уведомления, с момента размещения обновлённой версии на сайте.